Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

GLOW Your Skin 
Tienda en línea especializada en productos de belleza

1. DISPOSICIONES GENERALES
Denominación Comercial: GLOW Your Skin 
Correo Electrónico de Contacto: glowglobalbeauty@gmail.com
Los presentes términos y condiciones (en adelante "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario (en adelante "Cliente" o "Usuario") y GLOW Your Skin (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") respecto al uso de nuestros servicios de comercio electrónico y la adquisición de productos de belleza.
El acceso y uso de nuestro sitio web, así como la realización de cualquier transacción comercial, implica la aceptación íntegra e incondicional de estos Términos. Si el Usuario no está conforme con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Su uso o acceso continuo al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

2. REGISTRO DE USUARIO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
2.1 Requisitos de Registro
Para acceder a nuestros servicios, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando información personal veraz, exacta y actualizada. 
2.2 Política de Verificación y Protección
El Usuario autoriza expresamente a GLOW Your Skin para solicitar, recopilar y procesar información personal adicional con fines de verificación de identidad y prevención de fraudes. Esta información podrá incluir, sin limitarse a:
* Documentos de identificación oficial
* Comprobantes de domicilio
* Información financiera (excluyendo códigos de seguridad CVV)
* Código de autorización bancario o número de referencia del cargo registrado en el estado de cuenta o aplicación bancaria del Cliente
* Estados de cuenta bancarios o capturas de pantalla que muestren el cargo procesado
Nos reservamos el derecho discrecional de suspender, limitar o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, uso indebido de la plataforma, o incumplimiento de estos Términos.
2.3 Responsabilidad del Usuario
El Usuario asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y será responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

3. POLÍTICA DE PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES
3.1 Determinación de Precios
Los precios exhibidos en nuestro sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando legalmente corresponda. Todos los precios están sujetos a modificaciones sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de la confirmación de compra.
3.2 Reserva de Derechos Comerciales
Nos reservamos el derecho irrestricto de:
* Modificar precios en cualquier momento sin notificación previa
* Limitar las cantidades de productos por transacción o por usuario
* Restringir la venta a determinadas regiones geográficas o jurisdicciones
* Descontinuar productos o servicios a nuestra entera discreción
* Rechazar órdenes de compra por cualquier motivo justificado
3.3 Métodos de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
* Tarjetas de crédito y débito de las principales instituciones financieras
* Paypal
* Apple Pay
* Google Pay
* Mercado pago
* Transferencias bancarias

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
4.1 Cobertura Geográfica
Prestamos servicios de entrega en territorio nacional mexicano, sujeto a las limitaciones de cobertura de nuestros proveedores logísticos.
4.2 Centro de Distribución y Procesamiento de Órdenes
Las operaciones logísticas de Glow Global Beauty se concentran en nuestras instalaciones ubicadas en el estado de Querétaro, desde donde se coordina la preparación, embalaje y despacho de la totalidad de pedidos comercializados a través de nuestra plataforma digital.
4.3 Cronograma de Procesamiento y Preparación
Condiciones Normales de Operación: El procesamiento de órdenes se ejecuta exclusivamente durante días laborables (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales conforme al calendario nacional. Bajo circunstancias operativas estándar, el tiempo requerido para la preparación y procesamiento de pedidos oscila entre uno (1) y tres (3) días hábiles, contabilizados a partir de la confirmación de la transacción comercial.
Periodos de Demanda Extraordinaria: Durante épocas de alta actividad comercial, incluyendo pero no limitándose a eventos promocionales como Hot Sale, El Buen Fin, temporada navideña y otras fechas comerciales significativas, los plazos de procesamiento podrán extenderse hasta cinco (5) días hábiles. Esta extensión obedece al incremento sustancial en el volumen de pedidos y nuestro compromiso de mantener los estándares de calidad en la preparación personalizada de cada orden.

4.4 Cronograma de Despachos y Limitaciones Operativas
Una vez concluido el procesamiento, las mercancías son transferidas al prestador de servicios logísticos al día hábil inmediato posterior. Es importante considerar que no se realizan despachos durante fines de semana ni días festivos, independientemente del estatus de procesamiento del pedido.

4.5 Tiempos de Entrega y Limitaciones de Responsabilidad
Los tiempos de entrega proporcionados son estimaciones aproximadas basadas en condiciones normales de operación. Dichos plazos pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
* Condiciones climatológicas adversas
* Contingencias sanitarias o de seguridad
* Fallas en los sistemas de las empresas de paquetería
* Fuerza mayor o caso fortuito
GLOW Your Skin NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR RETRASOS EN LA ENTREGA ATRIBUIBLES A TERCEROS PRESTADORES DE SERVICIOS LOGÍSTICOS.
4.6 Protocolo de Entrega y Reclamos
Una vez que el servicio de paquetería reporte una entrega como "completada" o "entregada", el Cliente dispondrá de un plazo improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para reportar cualquier anomalía, inconsistencia o no recepción del paquete.
El reporte deberá realizarse exclusivamente mediante nuestro medio oficial de contacto :
* Desde el correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente
* Dirigido a: glowglobalbeauty@gmail.com
* Incluyendo el número de pedido y evidencia fotográfica cuando sea aplicable
* Con la paquetería correspondiente para realizar un reporte formal
EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE PLAZO EXONERA COMPLETAMENTE A GLOW Your Skin DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD ANTE EL CLIENTE O TERCEROS, NO PROCEDIENDO REEMBOLSOS, REENVÍOS, DEVOLUCIÓN O COMPENSACIONES DE NINGUNA NATURALEZA.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5.1 Principio General de No Devolución
Dada la naturaleza personalizada de los productos cosméticos y de belleza, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES, CAMBIOS O REEMBOLSOS por las siguientes causales:
* Insatisfacción con resultados obtenidos
* Reacciones cutáneas normales o de adaptación
* Cambio de preferencias del Cliente
* Productos que no cumplan expectativas subjetivas
5.2 Fundamento Científico
Reconocemos y el Cliente acepta expresamente que cada tipo de piel, cabello y condición corporal presenta características únicas que determinan la respuesta individual a los productos cosméticos. Los resultados pueden variar significativamente entre usuarios debido a factores como:
* Tipo y condición de la piel
* Edad y hormonas
* Factores ambientales y estilo de vida
* Rutinas de cuidado preexistentes
* Sensibilidades individuales
5.3 Excepciones Limitadas
Únicamente procederán devoluciones en los siguientes casos específicos:
* Envío de producto diferente al solicitado
* Daños evidentes durante el transporte
Todas las excepciones están sujetas a verificación y aprobación previa de nuestro departamento de calidad.

6. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE RESULTADOS
6.1 Naturaleza Informativa del Contenido
Toda la información proporcionada en nuestro sitio web, incluyendo descripciones de productos, beneficios, instrucciones de uso y testimonios, tiene carácter estrictamente informativo y referencial. Dicha información no constituye:
* Garantía de resultados específicos
* Consejo médico o dermatológico profesional
* Promesa de eficacia terapéutica
* Diagnóstico o tratamiento médico
6.2 Asunción de Riesgo por el Usuario
EL CLIENTE ASUME TOTAL Y EXCLUSIVAMENTE LOS RIESGOS DERIVADOS DEL USO DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS. Esto incluye, sin limitación:
* Reacciones alérgicas o de sensibilidad
* Resultados insatisfactorios o contrarios a las expectativas
* Interacciones con otros productos o medicamentos
* Efectos secundarios no deseados
6.3 Recomendación de Consulta Profesional
Recomendamos encarecidamente a nuestros Clientes consultar con profesionales de la salud dermatológica antes de iniciar cualquier rutina de cuidado, especialmente en casos de:
* Condiciones cutáneas preexistentes
* Embarazo o lactancia
* Uso de medicamentos tópicos o sistémicos
* Historial de reacciones alérgicas

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
7.1 Exclusión de Garantías
GLOW Your Skin RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, RESPECTO A:
* La calidad, seguridad o idoneidad de los productos para propósitos específicos
* La precisión, integridad o actualidad de la información del sitio web
* La disponibilidad continua e ininterrumpida de nuestros servicios
* Los resultados o beneficios derivados del uso de productos
7.2 Limitación de Daños
En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitándose a:
* Pérdida de ganancias o ingresos
* Daños a la reputación o imagen
* Costos de productos o servicios sustitutos
* Daños por interrupción de negocios o actividades

8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad exclusiva de GLOW Your Skin  o de terceros que han otorgado licencia para su uso.
El Usuario se obliga a respetar todos los derechos de propiedad intelectual y se prohíbe expresamente cualquier uso no autorizado de nuestro contenido.

9. MODIFICACIONES AL SERVICIO
Nos reservamos el derecho unilateral e irrestricto de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, incluyendo:
* Funcionalidades del sitio web
* Catálogo de productos
* Políticas comerciales
* Estos Términos y Condiciones
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web, sin requerir notificación individual a los Usuarios.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos. Cumplimos estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
El Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.

11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
11.1 Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de las presentes disposiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro,Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11.2 Procedimiento de Resolución
Las controversias se resolverán preferentemente mediante:
1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

12. COMUNICACIONES OFICIALES
El único medio oficial de comunicación para consultas, reclamaciones y notificaciones es:
Correo Electrónico: glowglobalbeauty@gmail.com
No reconocemos como válidas las comunicaciones realizadas a través de:
* Redes sociales
* Servicios de mensajería instantánea
* Comentarios en el sitio web
* Llamadas telefónicas no documentadas
Todas las comunicaciones deben realizarse desde el correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente.

13. DISPOSICIONES FINALES
13.1 Integridad del Acuerdo
Estos Términos, junto con nuestro Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes, sustituyendo cualquier comunicación, representación o acuerdo previo.
13.2 Vigencia
Estos Términos permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga acceso a nuestros servicios o hasta que sean modificados conforme al procedimiento establecido.

14. ACEPTACIÓN Y FECHA DE VIGENCIA
Al utilizar nuestros servicios, realizar una compra o registrarse en nuestro sitio web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Fecha de última actualización: 20 de Junio 2025
Entrada en vigor: 20 de Junio 2025

GLOW Your Skin 


Documento elaborado conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales.