Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS

GLOW Your Skin 

Políticas de Distribución y Logística

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Glow Global Beauty nos comprometemos a hacer llegar tus productos de belleza favoritos directamente a tu puerta. Nuestras políticas de envío están diseñadas para brindarte transparencia total sobre nuestros procesos logísticos y tiempos de entrega.

1.1 Integración con Términos y Condiciones

Las presentes Políticas de Envíos y Entregas constituyen una extensión integral e indivisible de nuestros Términos y Condiciones de Uso. Al utilizar nuestros servicios de envío, el Cliente acepta automáticamente:

  • La aplicación plena de nuestros Términos y Condiciones generales
  • Las disposiciones específicas contenidas en estas Políticas de Envío
  • Todas las limitaciones de responsabilidad establecidas en ambos documentos
  • Los procedimientos de resolución de controversias previamente definidos

En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerán siempre las condiciones más restrictivas para la protección de GLOW Your Skin

1.2 Información Corporativa

Centro de Distribución: Todas las operaciones se realizan desde nuestro almacén principal ubicado en Querétaro, México.

Correo de Contacto: glowglobalbeauty@gmail.com

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

2.1 Territorio Nacional

Ofrecemos servicios de envío a toda la República Mexicana, sujeto a las limitaciones de cobertura de nuestros socios logísticos autorizados.

2.2 Restricciones de Cobertura

Algunas localidades remotas o de difícil acceso pueden presentar limitaciones en el servicio. En caso de que tu código postal no esté disponible, te notificaremos inmediatamente para buscar alternativas de entrega.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

3.1 Horarios de Operación

  • Días de procesamiento: Lunes a viernes
  • Horario: 9:00 AM - 6:00 PM (hora del centro de México)
  • No procesamos: Fines de semana ni días festivos oficiales

3.2 Tiempos de Procesamiento

TEMPORADA NORMAL:

  • Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles
  • Despacho: Al día hábil siguiente del procesamiento
  • Conteo inicia: Desde la confirmación de pago

TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA:

Durante eventos especiales como:

  • 🛍️ Buen Fin (noviembre)
  • 🔥 Hot Sale (mayo)
  • 🎄 Temporada Navideña (diciembre)

Tiempo de preparación extendido: Hasta 5 días hábiles

3.3 Preparación Personalizada

Cada pedido es cuidadosamente revisado, empacado y preparado individualmente para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Este proceso incluye:

  • Verificación de productos
  • Embalaje especializado para cosméticos
  • Control de calidad pre-envío
  • Documentación de envío

4. MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

4.1 Empresas de Paquetería

Trabajamos con las principales empresas de mensajería del país:

  • FedEx
  • DHL
  • Estafeta
  • Paquetexpress

La selección de la empresa de paquetería depende de tu ubicación y disponibilidad del servicio y servicio contratado 

4.2 Tiempos Estimados de Entrega

ZONA TIEMPO ESTIMADO
Zona Metropolitana (CDMX, Guadalajara, Monterrey) 1-3 días hábiles
Ciudades Principales 2-4 días hábiles
Interior de la República 3-6 días hábiles
Zonas Remotas 5-8 días hábiles

Los tiempos son aproximados y pueden variar por condiciones externas y la frecuencia de entrada a la zona de destino determinada la empresa de paquetería.

5. COSTOS DE ENVÍO

5.1 Envío Gratuito

  • Compras mayores a $1850 MXN: Envío GRATIS a toda la República
  • Aplica para: Todos los métodos de envío estándar

5.2 Costos en base a valor de compra

Valor de compra COSTO
Menores a $ 1099 $169 MXN
De $ 1,100 a $ 1,849 $100 MXN


5.3 Envío Express (Cuando Disponible)

  • Costo: $250
  • Disponibilidad: Lunes a viernes

6. PROCESO DE ENTREGA

6.1 Notificaciones

Recibirás notificaciones por:

  • Email: Confirmación de envío con número de rastreo
  • WhatsApp: Actualizaciones de estatus
  • Rastreo: Enlace directo para seguir tu paquete

6.2 Requisitos para la Entrega

  • Identificación oficial requerida
  • Dirección exacta según datos proporcionados
  • Alguien disponible en el horario de entrega

7. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

7.1 Nuestra Responsabilidad

Garantizamos:

  • Empaque seguro y adecuado
  • Entrega a la dirección proporcionada
  • Rastreo completo del paquete

7.2 Exoneración Total de Responsabilidad por Servicios de Terceros

DISPOSICIÓN FUNDAMENTAL DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

GLOW Your Skin NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR RETRASOS, PÉRDIDAS, DAÑOS O CUALQUIER ANOMALÍA EN LA ENTREGA ATRIBUIBLES A TERCEROS PRESTADORES DE SERVICIOS LOGÍSTICOS.

Esta exoneración de responsabilidad es absoluta e irrevocable, y abarca de manera enunciativa mas no limitativa:

Factores fuera de nuestro control:

  • Retrasos operativos de empresas de paquetería
  • Pérdida o extravío de paquetes durante el tránsito
  • Daños ocasionados durante el manejo logístico
  • Condiciones climáticas adversas que afecten las rutas
  • Direcciones incorrectas, incompletas o de difícil acceso proporcionadas por el Cliente
  • Ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega
  • Contingencias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros
  • Demoras operativas durante temporadas de alta demanda comercial
  • Fallas en sistemas tecnológicos de rastreo o comunicación de paqueterías

7.3 Factores Externos que Pueden Afectar la Entrega

  •  Condiciones climatológicas severas
  •  Bloqueos carreteros o manifestaciones
  •  Contingencias sanitarias
  •  Saturación en temporadas altas
  •  Volumen extraordinario de paquetes

8. PROTOCOLO OBLIGATORIO EN CASO DE PROBLEMAS DE ENTREGA

8.1 Disposiciones Imperativas para Reclamos Post-Entrega

CLÁUSULA FUNDAMENTAL DE RESPONSABILIDAD TEMPORAL:

Una vez que cualquier empresa de paquetería o servicio logístico reporte oficialmente una entrega con estatus "COMPLETADA", "ENTREGADA" o equivalente en sus sistemas de rastreo, EL CLIENTE DISPONDRÁ DE UN PLAZO FATAL E IMPRORROGABLE DE CUARENTA Y OCHO (48) HORAS HÁBILES para reportar cualquier anomalía, inconsistencia, no recepción del paquete o discrepancia en la entrega.

8.2 Procedimiento Obligatorio de Reporte

REQUISITOS INELUDIBLES PARA LA VALIDEZ DEL RECLAMO:

El reporte de anomalías deberá cumplir ESTRICTAMENTE con los siguientes requisitos procedimentales:

Medio de Comunicación Exclusivo:

  • ÚNICAMENTE desde el correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente
  • DIRIGIDO EXCLUSIVAMENTE a: glowglobalbeauty@gmail.com
  • No se reconocerán como válidos reclamos realizados por otros medios

 Documentación Obligatoria:

  • Número de pedido o referencia de compra
  • Número de guía o rastreo proporcionado
  • Evidencia fotográfica del problema (cuando sea aplicable)
  • Descripción detallada de la anomalía reportada
  • Captura de pantalla del estatus "entregado" del sistema de rastreo

Reporte Simultáneo con Paquetería:

  • El Cliente deberá realizar PARALELAMENTE un reporte formal con la empresa de paquetería correspondiente
  • Proporcionar el número de reporte o caso generado por la paquetería
  • Seguir el protocolo de reclamos establecido por el prestador logístico

8.3 Consecuencias Legales del Incumplimiento Temporal

EXONERACIÓN ABSOLUTA E IRREVOCABLE:

EL INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE CUARENTA Y OCHO (48) HORAS HÁBILES ESTABLECIDO EN LA PRESENTE CLÁUSULA EXONERA COMPLETA, TOTAL E IRREVOCABLEMENTE A GLOW Your Skin DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, OBLIGACIÓN O COMPROMISO ANTE EL CLIENTE O TERCEROS.

En caso de vencimiento del plazo, NO PROCEDERÁN bajo ninguna circunstancia:

  • Reembolsos totales o parciales
  • Reenvíos de productos sin costo
  • Devoluciones monetarias
  • Compensaciones de cualquier naturaleza
  • Descuentos futuros
  • Créditos a favor del Cliente
  • Responsabilidad civil o comercial
  • Indemnizaciones por daños y perjuicios

8.4 Fundamento Legal de la Limitación Temporal

Esta disposición se fundamenta en:

  • La necesidad de investigación oportuna con prestadores logísticos
  • La preservación de evidencias durante ventanas temporales específicas
  • Los protocolos establecidos por empresas de paquetería para reclamos
  • La protección contra reclamos fraudulentos o extemporáneos
  • El principio de seguridad jurídica en transacciones comerciales

La presente cláusula es de orden público y no admite renuncia, modificación o interpretación extensiva por parte del Cliente.

8.2 Paquete Dañado

Si recibes tu paquete dañado:

  • Toma fotos del empaque y productos
  • Reporta inmediatamente a nuestro email

8.3 Dirección Incorrecta

  • Las modificaciones de dirección solo son posibles ANTES del envío
  • Una vez despachado, no es posible cambiar el destino
  • Costo de reenvío por dirección incorrecta: cliente

9. POLÍTICAS ESPECIALES

9.1 Pedidos en Pre-venta

  • Los tiempos inician cuando el producto esté disponible
  • Te notificaremos la fecha estimada de disponibilidad
  • No se cobran envíos hasta el despacho real

9.2 Productos Frágiles

  • Empaque especializado incluido
  • Manejo especial por parte de la paquetería

10. RASTREO Y SEGUIMIENTO

10.1 Información de Rastreo

Una vez enviado tu pedido recibirás:

  •  Email con número de guía
  • Link directo de rastreo
  • Información de la empresa de paquetería

10.2 Estatus Disponibles

  • Procesando: Tu pedido está siendo preparado
  • Enviado: Paquete en tránsito
  • En reparto: Paquete en tu ciudad
  • Entregado: Paquete recibido

11. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?

Solo antes del envío. Una vez despachado, no es posible modificar el destino.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

La paquetería realizará hasta 3 intentos. Después, el paquete se envía a oficina para recolección.

¿Hacen entregas en fines de semana?

Depende de la empresa de paquetería. 

¿Puedo acelerar mi envío?

Durante temporada normal, puedes solicitar envío express (sujeto a disponibilidad).

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Reporta inmediatamente. Iniciamos investigación con la paquetería y procesamos reemplazo cuando proceda.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío:

Email: glowglobalbeauty@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

13. ACTUALIZACIONES DE POLÍTICAS

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Última actualización: 20 de Junio 2025

GLOW Your Skin 

Estas políticas forman parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra, aceptas estas disposiciones en su totalidad.